Отмена и возврат

Отмена заказа

Если вам необходимо отказаться от всего заказа, вы можете это сделать в личном кабинете, для этого:

•  1. найдите заказ, который хотите отменить;
•  2. нажмите кнопку «Отменить заказ»;
•  3. дождитесь изменения статуса на «Отменен».

Если отменить через личный кабинет не получается, обратитесь в чат поддержки.

Возврат

Оформите заявку на возврат, выберите причину, приложите фото товара и дождитесь одобрения заявки. Её обработают быстрее, если вы приложите чёткие фото и детально опишете причину возврата. После одобрения заявки передайте товар в ПВЗ.

Сроки возврата

Товары надлежащего качества

Если товар надлежащего качества, но вам не подошел размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или товар просто не понравился, вы можете вернуть его, если:

• - сохранились товарный вид, заводские пломбы и фабричные ярлыки;
• - нет следов использования;
• - не повреждена заводская упаковка;
• - при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы;
• - сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;
• - вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах.

• В течение 7 дней
•  - Цифровые товары на физическом носителе;
•  - Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации;
•  - предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны;
•  - Искусственные елки;
•  - Чулки, носки, колготки, белье;
•  - Мебельные гарнитуры бытового назначения;
•  - Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
•  - Медицинские изделия;
•  - Авто- и мотозапчасти;
•  - Технически несложная электроника;
•  - Антиквариат и предметы искусства;
•  - Технически сложные товары, например: холодильники, посудомоечные или стиральные машины, электрические или газовые плиты, часы, ноутбуки, смартфоны или другие электронные приборы;
•  - Товары из категории «Готовые проекты»;
•  - Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней;
•  - Велосипеды

• В течение 30 дней
• Вы можете вернуть любые товары, кроме:
•  - товаров из раздела В течение 7 дней;
•  - товаров, которые не подлежат возврату.

При наличии претензии к исполнению заказа

К претензиям к исполнению заказа относят случаи, если:

•  - привезли не тот товар, размер или цвет;
•  - не хватает части комплекта;
•  - истёк срок годности или товар повредили при доставке.

• В течение 7 дней
•  - Зоокорм;
•  - Продукты питания;
•  - Живые цветы и растения;
•  - Живые ёлки;
•  - Лекарственные средства, в том числе для животных;
•  - Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней;
•  - Сим-карты любых операторов.

Товары ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — пришла подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.

• В течение 7 дней
•  - Цифровые товары ненадлежащего качества;
•  - Цифровые товары на физическом носителе;
•  - Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации;
•  - Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны;
•  - Искусственные елки;
•  - Чулки, носки, колготки, белье;
•  - Велосипеды.

В течение 15 дней
Технически сложные товары, например: холодильники, посудомоечные или стиральные машины, электрические или газовые плиты, часы, ноутбуки, смартфоны или другие электронные приборы.