Правила продажи
Правила разъясняют порядок заказа товара / услуги на Платформе и поведения Сторон в различных ситуациях (в том числе возврата).
Любое использование Пользователем Платформы означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий Правил продажи. Если Пользователь не принимаете условия Правил Продажи как в полном объеме, так и в какой-либо части, Пользователь не имеете права использовать Платформу.
1. ТЕРМИНЫ
Стороны используют указанные термины в следующем значении:
1.1. Заказ – оформленный в соответствии с опубликованными условиями Платформы запрос Покупателя на приобретение или приобретение и доставку одного или нескольких товаров, выбранных Покупателем на Платформе, по указанному Покупателем адресу, и (или) приобретение одной или нескольких выбранных Покупателем услуг.
1.2. Контент – текст, фотоматериалы, видеоматериалы, базы данных и иная информация, размещаемая на Платформе.
1.3. Личный кабинет – защищенная часть Платформы, создаваемая при Регистрации на Платформе, позволяющая взаимодействовать с другими Пользователями, отслеживать информацию о Заказах и платежах. Доступ к Личному кабинету осуществляется Пользователем посредством авторизации на Платформе с использованием номера телефона и одноразового кода из смс.
1.4. Платформа –информационная система, предназначенная для агрегирования информации о товарах и (или) услугах и совершения сделок продажи товаров и (или) услуг, включающая программно-аппаратный комплекс, состоящий из сайта, размещенного на доменном имени https://park-mall.shop/ (далее – «Сайт»), программ для ЭВМ, баз данных, дискового пространства и оборудования.
1.5. Покупатель –Пользователь, приобретающий товары и (или) услуги по средствам Платформы на условиях, опубликованных на Платформе.
1.6. Продавец – Пользователь, являющийся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем и авторизовавшийся в Личном кабинете Продавца, а также Владелец Платформы при реализации им товаров и (или) услуг от собственного имени, предлагающие товары и услуги к продаже и осуществляющие продажу товаров / услуги в соответствии с Заказом Покупателя.
1.7. Иные термины толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации и обычаями делового оборота.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. ООО «ХАУСПРОФИ» является владельцем Платформы, его права и обязанности ограничиваются положением Пользовательского соглашения, Агентского договора и законодательства о защите прав потребителей.
2.2. На Платформе, реализуются товары и услуги Продавцов. ООО «ХАУСПРОФИ» оказывает содействие Пользователям Платформы в пределах, установленных регламентирующими работу Платформы документами.
2.3. ООО «ХАУСПРОФИ» вправе использовать Платформу для реализации на ней собственных товаров и услуг, в этом случае он выступает в роли Продавца.
3. СТАТУС ПРОДАВЦА
3.1. На отношения между Продавцом и Покупателем распространяется законодательство о защите прав потребителей при условии, что Покупатель является физическим лицом и приобретает товары и услуги на Платформе исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В любых иных случаях при приобретении товаров и услуг на Платформе законодательство о защите прав потребителей не применяется.
3.2. Продавцы самостоятельно определяют перечень товаров и услуг, подлежащих продаже на Платформе, а также стоимость таких товаров и услуг с учетом условий Агентского Договора и иных опубликованных и обязательных для Сторон условий.
4. ТОВАРЫ И ВЫБОР ТОВАРА
4.1. Информация о товаре (в том числе изображение товара), размещенная на Платформе, предоставляется Продавцом. ООО «ХАУСПРОФИ» не изменяет информацию о товарах, предоставленную Продавцами, но вправе требовать от Продавца её уточнения, если представленная Продавцом информация является неполной, неточной или не соответствует требованиям законодательства Российской Федерации.
4.2. В момент Заказа Покупатель имеет возможность уточнить любые детали и задать любые вопросы Продавцу.
4.3. Покупатель обязан внимательно ознакомиться с информацией о товаре и при возникновении вопросов обратиться к Продавцу с использованием функционала Платформы. В случае заинтересованности в приобретении товара Покупатель выбирает товар и сообщает Продавцу о готовности приобрести товар путем нажатия кнопки «Перейти к оформлению».
4.4. Продавец подтверждает готовность передать товар в соответствии с условиями Договора купли-продажи, в противном случае Заказ Покупателя может быть аннулирован.
4.5. Датой заключения Договора купли-продажи признается дата подтверждения готовности Продавца продать товар.
5. УСЛУГИ И ВЫБОР УСЛУГ
5.1. При приобретении товара на Платформе Покупатель может дополнительно заказать услуги, оказание которых может быть необходимо для начала использования товара по назначению. Такими услугами могут являться, в частности, монтаж и установка товаров, приобретенных на Платформе.
На Платформе могут размещаться и иные услуги при наличии технической возможности.
5.2. Информация об услуге (в том числе её предварительная стоимость), размещенная на Платформе, предоставляется Продавцом. ООО «ХАУСПРОФИ» не изменяет информацию об услугах, предоставленную Продавцами, но вправе требовать от Продавца её уточнения, если представленная Продавцом информация является неполной, неточной или не соответствует требованиям законодательства Российской Федерации.
5.3. В момент Заказа Покупатель понимает, что стоимость услуги, указанная на Платформе, является предварительной и может быть скорректирована Продавцом в зависимости от сложности и объема действий, которые должны быть совершены Продавцом для оказания услуги Покупателю.
Для определения окончательной стоимости услуги Продавец оценивает стоимость услуги в месте её оказания и (или) запрашивает у Покупателя необходимые для определения окончательной стоимости услуги сведения.
5.4. Покупатель обязан внимательно ознакомиться с информацией об услуге и при возникновении вопросов обратиться к Продавцу с использованием функционала Платформы.
5.5. Продавец подтверждает готовность оказать услугу в соответствии с условиями Договора возмездного оказания услуг после определения окончательной стоимости услуг Продавца. Если при определении окончательной стоимости услуги Продавец установит, что оказать услугу невозможно, либо Продавец и Покупатель не достигнут соглашения по окончательной стоимости услуги, Заказ Покупателя в части заказанной им услуги может быть аннулирован.
6. ОПЛАТА ЗАКАЗА
6.1. Стоимость товара (услуги) указывается Продавцом на Платформе в описании товара (услуги).
6.2. Стоимость доставки товара указывается в разделе Платформы «Корзина» и зависит от адреса доставки и выбранного Покупателем способа доставки.
6.3. Покупатель оплачивает стоимость доставки и стоимость товара (услуги).
6.4. Способ оплаты Покупатель определяет самостоятельно из предлагаемых на Платформе.
6.5. Для оплаты услуги Покупатель перечисляет указанную на Платформе предварительную стоимость услуги одним из способов, предложенных на Платформе. После определения окончательной стоимости услуги, если это необходимо сделать исходя из сути услуги, недостающую разницу между предварительной и окончательной стоимостью услуги перечисляется Покупателем, а в случае переплаты - возвращается Покупателю на счет, с которого осуществлялась оплата услуги.
6.6. Датой оплаты является момент зачисления денежных средств на счет, используемый в расчетах между Продавцом и Покупателем посредством Платформы.
7. ДОСТАВКА ТОВАРА
7.1. Доставка товара осуществляется способами и в порядке, указанными в настоящем разделе. Покупатель посредством использования функционала Платформы вправе выбрать один из предложенных Платформой способов передачи товара:
7.1.1. В пункте выдачи заказов определенной Покупателем при оформлении Заказа транспортной компании или курьерской службы, выбранном через Платформу;
7.1.2. В месте хранения товара, указанном Продавцом и согласованном Покупателем (самовывоз);
7.2. Доставка товара при выборе Покупателем способа, указанного в п.п. 7.1.1., 7.1.3. организовывается владельцем платформы, привлеченными им курьерскими или транспортными компаниями на адрес, указанный Покупателем, в том числе на адрес пункта выдачи заказов курьерской службы или транспортной компании, выбранной Покупателем при оформлении Заказа. При выборе Покупателем способа, указанного в п.п. 7.1.2., Покупатель вправе получить товар в магазине Продавца или ином месте хранения товара, согласованном Продавцом с Покупателем.
7.3. Расходы на доставку товара несет Покупатель и оплачивает ее на условиях, отображаемых на Платформе при добавлении товаров в корзину.
7.4. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных (неактуальных, недостоверных) сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем, а также невозможность доставки Товара.
7.5. Обязанность по доставке считается исполненной в момент получения товара Покупателем или уполномоченным им на получение товара лицом.
7.6 .Информация о статусе Заказа, в том числе сведения о примерном сроке доставки, размещается в Личном кабинете.
7.7. При привлечении третьих лиц для осуществления доставки ООО «ХАУСПРОФИ» прилагает все возможные усилия для соблюдения согласованных сроков доставки и не несет ответственность за задержки доставки, возникшие не по его вине. В остальных случаях ответственность за несвоевременную доставку несет Продавец.
8. ПРИЕМКА ТОВАРА
8.1. При доставке товар вручается Покупателю или получателю, находящемуся по указанному Покупателем адресу. Лицо, доставляющее товар, не обязано проверять полномочия получателя на приемку товара, если получатель находится по адресу доставки.
8.2. Покупатель обязуется обеспечить надлежащую приемку товара. При приеме товара Покупатель (получатель) обязан осмотреть товар на предмет наличия и целостности упаковки. В случае повреждений упаковки и иных дефектов Покупатель (получатель) обязан зафиксировать данные дефекты и предоставить их Продавцу и (или) ООО «ХАУСПРОФИ» по их требованию.
8.3. Покупатель (получатель) обязан принять товар по наименованию, количеству и ассортименту в момент его приемки.
8.4. От Покупателя (получателя) при приемке товара может потребоваться подтверждение получения товара. Покупатель своей подписью в акте, товарно-транспортной накладной и/или ином товаросопроводительном документе подтверждает получение товара, а также то, что не имеет претензий к внешнему виду, наименованию, количеству и комплектности товара, а также ознакомлен с правилами возврата (обмена) товара.
8.5. Право собственности и риск случайной гибели, утраты или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю или получателю.
8.6. При наличии претензий к внешнему виду и комплектности товара Покупатель может отказаться от товара или вернуть его в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и (или) Договором купли-продажи.
8.7. Ссылки на загрязненность товара, недостаточную освещенность помещения и прочие причины не являются основанием для невыполнения Покупателем своих обязательств.
8.8. Возможность примерки товара при курьерской доставке не гарантируется.
9. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА
9.1.Условия возврата и обмена товара отличаются в зависимости от статуса Покупателя, регламентируются законодательством Российской Федерации и Договором купли-продажи.
9.2.Покупатель вправе отказаться от товара или осуществить его возврат Продавцу, обмен или замену на аналогичный товар в порядке, определенном настоящим разделом.
9.3.Правила возврата и обмена товара, приобретенного Покупателем, являющимся потребителем:
9.3.1.Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а также после передачи в течение установленного законодательством России срока, считая дня его получения. Товаром надлежащего качества признается товар, полностью соответствующий описанию Продавца.
9.3.2.Покупатель не вправе вернуть или обменять товары надлежащего качества, относящиеся к перечню, утвержденному постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.
9.3.3.Для осуществления возврата товара надлежащего качества необходимо, чтобы:
а) Товар не использовался Покупателем, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также товарный или кассовый чек, документация к товару.
б) Товар являлся товаром надлежащего качества (был исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых дефектов или дефектов, обозначенных Продавцом на Платформе).
9.3.4.Претензия или заявление на возврат товара рассматривается в сроки, установленные законодательством РФ.
9.4.Правила возврата и обмена товара надлежащего качества, приобретенного Покупателем, не являющимся потребителем:
9.4.1.Возврат (обмен) товара надлежащего качества после его получения Покупателем невозможен, Покупатель вправе отказаться от получения товара в момент его приемки в случае выявления в нем недостатков.
9.5.Покупатель при выявлении недостатков переданного ему товара в пределах гарантийного срока вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
9.6.Для оформления возврата Покупатель совершает последовательность следующих действий:
9.6.1.по средствам Платформы оформляет заявку на возврат товара на странице соответствующего Заказа, формирует заявление с требованием о возврате денежных средств с указанием причин возврата, а также иных данных, указанных в форме заявления.
9.6.2.отправляет товар одним из способов, предложенных в личном кабинете.
9.6.3.заявка на возврат денежных средств за товар считается полученной Продавцом в момент получения им заявления.
9.7.По результатам рассмотрения заявки Покупателя на возврат товара Продавец вправе:
9.7.1.Отклонить заявление с указанием причин отказа;
9.7.2.Предложить Покупателю частичную компенсацию;
9.7.3.Одобрить заявление.
9.8.При возврате товара Покупатель самостоятельно оплачивает доставку товара до Продавца или пункта выдачи заказов, в соответствии с выбранным способом возврата. При возврате товаров ненадлежащего качества Продавец компенсирует Покупателю стоимость обратной доставки при условии, что Покупатель документально подтвердил понесенные им расходы, в частности, Покупатель через Личный кабинет, электронную почту или иным способом направляет Продавцу копию чека, подтверждающего расходы Покупателя на отправку товара Продавцу. Продавец компенсирует расходы Покупателя, если не будет установлено, что недостатки возвращаемого товара возникли по вине Покупателя
9.9.При возврате Покупателем товара надлежащего качества или отказе от него Владелец Платформы и (или) Продавец вправе не возвращать стоимость доставки товара до Ппродавца и удержать стоимость доставки такого товара обратно Продавцу из денежных средств, подлежащих возврату Покупателю.
При возврате Покупателем товара ненадлежащего качества или отказе от него Покупателю возвращается вся уплаченная им за Заказ сумма, в том числе оплаченная стоимость доставки товара до Покупателя.
9.10.В случае, если суммы, перечисленной Покупателем, являющимся потребителем, в качестве оплаты товара, недостаточно для полной компенсации фактически понесенных Владельцем Платформы и (или) Продавцом расходов, то удерживается вся сумма денежных средств, перечисленная Покупателем в качестве компенсации фактически понесенных Владельцем Платформы и (или) Продавцом расходов.
9.11.Денежные средства, подлежащие возврату, перечисляются Покупателю в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения Продавцом заявления Покупателя на возврат денежных средств. Возврат осуществляется по реквизитам счета Покупателя, указанного в заявлении.
9.12.Обязанность Продавца по возврату денежных средств за товар считается исполненной с момента перечисления денежных средств по реквизитам, с которых произошла оплата за возвращенный товар, а в случае отсутствия данных реквизитов, то на реквизиты Покупателя, указанные в заявлении на возврат денежных средств. Если Покупатель не указал банковские реквизиты для перечисления денежных средств или указал их некорректно, Продавец не несет ответственности перед Покупателем за несвоевременный возврат денежных средств.
9.13.Предъявление Покупателем иных требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации, производится в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
9.14.Стороны вправе по средствам Платформы согласовать иной порядок рассмотрения и удовлетворения требований Покупателя.
9.15.Указанный порядок возврата товара применим и в случае отказа от части товаров в Заказе от одного Продавца.
10. ПРАВИЛА ПРОДАЖ ОТДЕЛЬНЫХ КАТЕГОРИЙ ТОВАРОВ
10.1.При реализации товаров на Платформе Продавцы соблюдают обязательные требования к розничной продаже отдельных категорий товаров, в том числе содержащиеся в Правилах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
10.2.Особенности продажи продовольственных товаров:
10.2.1.Продавец в карточке товара предоставляет Покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара, включая информацию о составе, энергетической ценности и условиях хранения. Если в карточке товара, в том числе на фотографиях потребительской тары, нет данной информации, Покупатель вправе обратиться к Продавцу и запросить её.
10.2.2.Продавец гарантирует наличие у него декларации (сертификата) соответствия на продовольственные товары, а также наличие корректной маркировки и своевременной подачи сведений о движении товара в национальную систему цифровой маркировки, реализуемые через Платформу, и предоставляет указанные документы по запросу ООО «ХАУСПРОФИ» и Покупателя.
10.2.3.Продавец при доставке товара до Покупателя обеспечивает соблюдение условий хранения товара, установленные производителем, а также целостность товара и потребительской тары, в которую расфасован товар. При необходимости Продавец использует вспененный полиэтилен, пупырчатую пленку, иные упаковочные материалы, обеспечивающие целостность товара и (или) соблюдение условий хранения товара при его транспортировке.
10.2.4.Продавец передает в доставку товар, чей остаточный срок годности позволяет Покупателю использовать товар по назначению. Не допускается отправка Покупателю товаров с истекающим сроком годности.
10.3.Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения:
10.3.1.Если соглашением между Продавцом и Покупателем не установлено иное, Продавцы не осуществляют сборку и (или) установку (подключение) на дому у Покупателя технически сложного товара бытового назначения, самостоятельная сборка и (или) подключение которого потребителем не допускается.
10.3.2.В этом случае Продавец доводит до Покупателя информацию о недопустимости самостоятельной сборки и (или) установки, а также предоставляет информацию о лице, осуществляющем сборку и (или) установку приобретенного товара в регионе Покупателя.
10.4.Особенности продажи непериодических изданий:
10.4.1.Потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров.
10.4.2.Если информация о содержании непериодических изданий отсутствует в карточке товара, Покупатель вправе запросить её у Продавца.
10.5.Особенности продажи товаров с возрастными ограничениями:
10.5.1.ООО «ХАУСПРОФИ» вправе ограничить видимость карточек товаров с возрастными ограничениями для Пользователей, не достигших совершеннолетия с учетом даты рождения, указанной ими при регистрации на Платформе.
10.5.2.При вручении товаров с возрастными ограничениями, включая пиротехнику, энергетические напитки, лицо, доставляющее товар, вправе потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность получателя.
10.5.3.Если товар с возрастными ограничениями не был получен из-за того, что получатель не предъявил документ, удостоверяющий личность, или не достиг необходимого возраста, товар считается неполученным по вине Покупателя. Услуга по доставке товара считается оказанной.
10.6.Особенности продажи товаров из категории «Интим»:
10.6.1.При реализации товаров из категории «Интим» Продавец обязан обеспечить анонимность отправлений, содержащих товары из категории «Интим»: товары должны упаковываться с использованием непрозрачных транспортировочных материалов, в сопроводительных документах к товару не должно указываться его наименование или иные сведения, позволяющие идентифицировать товар как товар категории «Интим».
10.6.2.При проверке товаров из категории «Интим» Покупатель осознает, что вскрытие потребительской упаковки товара, в том числе нарушение целостности пломб, иных элементов потребительской упаковки, повреждаемых при первом открытии упаковки товара, означает невозможность вернуть товар в течение срока, установленного на возврат товара надлежащего качества.
10.6.3.Если же товар был получен Покупателем с поврежденными пломбами и иными элементами потребительской упаковки, повреждаемыми при первом открытии упаковки товара, такой товар является товаром ненадлежащего качества, Покупатель вправе требовать его возврата или обмена.
10.7.Также не могут быть возвращены в течение установленного срока следующие товары надлежащего качества:
10.7.1.Продовольственные товары;
10.7.2.Индивидуально-определенные товары, в том числе товары с индивидуальными гравировками, фотопечатью, изготовленные для Покупателя;
10.7.3.Товары со вскрытой потребительской упаковкой, которые в результате их вскрытия и (или) использования Покупателем потеряли товарный вид и потребительские свойства;
10.7.4.Иные товары в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.8.ООО «ХАУСПРОФИ» вправе ограничить способы доставки на отдельные категории товаров. Покупатель не вправе требовать доставки товаров способами, недоступными ему при оформлении заказа на Платформе.
10.9.Если при приобретении товаров, в отношение которых установлены особенности продажи, Покупателю был выдан чек без указания наименования товара, артикула, модели, иных сведений, указание которых в чеке обязательно для данной категории товаров, Покупатель вправе требовать от Продавца выдачи товарного чека, содержащего указанные сведения.
11. ОКАЗАНИЕ УСЛУГ
11.1.Услуги, приобретенные Покупателем на Платформе, могут оказываться Продавцом и (или) привлекаемыми Продавцом третьими лицами.
11.2.Продавец, продающий товар, и Продавец, оказывающий услугу, могут быть разными лицами. Продавец, продающий товар, не является стороной Договора возмездного оказания услуг и не отвечает по нарушениям условий данного договора.
11.3.Продавец, оказывающий услугу, обязан в разумный срок произвести оценку окончательной стоимости услуги. Покупатель вправе понудить Продавца провести оценку в случае, если Продавец не осуществил оценку в разумный срок.
11.4.Покупатель, являющийся потребителем, вправе в любой момент до начала оказания услуг потребовать вернуть предоплату за услуги. Оплаченная Покупателем сумма возвращается в полном объеме, если Покупатель уведомил Продавца об отказе от исполнения договора с ним из-за нарушения сроков оказания услуги, и предоставил ООО «ХАУСПРОФИ» подтверждение такого уведомления. В ином случае возвращает Покупателю возвращается предоплата за вычетом расходов, понесенных Продавцом в связи с исполнением Договора возмездного оказания услуг.
11.5.По окончании оказания услуг Покупатель принимает результат оказания услуг. В случае выявления недостатков оказанной услуги Покупатель предъявляет Продавцу требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
12.1.ООО «ХАУСПРОФИ» имеет право вносить изменения в настоящие Правила без согласования с Пользователями Платформы. Пользователи обязуются самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией Правил каждый раз перед началом использования Платформы. Использование Платформы на обновленных условиях означает согласие Пользователей с новой редакцией Правил. В случае несогласия с каким-либо положением Правил и (или) приложений к ним Пользователи обязаны прекратить использование Платформы. Пользователи самостоятельно отвечают за любые последствия, наступившие в связи с неознакомлением с Правилами.
12.2.Актуальная редакция Правил размещается на Сайте по адресу: https://park-mall.shop/pages/sales-rules.html